Política de Privacidad

Última actualización: [FECHA] · Vigente para el servicio Keryx, operado por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA/PERSONA], Guatemala.

Esta Política de Privacidad describe cómo Keryx ("nosotros", "el Servicio") recopila, usa, almacena y protege la información cuando prestamos servicios de mensajería empresarial y ventas a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, en nuestro rol de Proveedor Tecnológico (Tech Provider) y como Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP) para nuestros clientes empresariales.

1. Quiénes somos

Keryx es una plataforma de gestión de conversaciones y ventas por WhatsApp, desarrollada y operada por [NOMBRE LEGAL], con domicilio en [DIRECCIÓN], Guatemala. Actuamos como proveedor tecnológico para negocios ("Clientes") que utilizan WhatsApp Business API para comunicarse con sus propios clientes finales ("Usuarios Finales").

2. Qué información recopilamos

• Datos de cuenta del Cliente: nombre de la empresa, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso a la plataforma.
• Datos de mensajería vía WhatsApp Business API: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio), marcas de tiempo y estado de entrega/lectura, recibidos a través de la API oficial de Meta.
• Datos de catálogo y transacciones: productos, cotizaciones y pedidos que el Cliente gestiona dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de uso de la plataforma (logs), con fines de seguridad y soporte.

3. Cómo usamos la información

• Para prestar el servicio contratado: recibir, organizar y responder conversaciones de WhatsApp en nombre del Cliente.
• Para operar funciones de inteligencia artificial que asisten o automatizan respuestas, siempre dentro del contexto de la conversación del Cliente con su Usuario Final.
• Para generar métricas y reportes de desempeño para el Cliente (tiempos de respuesta, conversión, volumen).
• Para mantener la seguridad, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni compartimos los datos de conversación con terceros para fines publicitarios. Los datos obtenidos a través de la WhatsApp Business Platform se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado por el Cliente, conforme a las políticas de la plataforma de Meta.

4. Base e integración con Meta / WhatsApp

Keryx utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros Clientes. El uso de estos datos está sujeto adicionalmente a las Condiciones Comerciales de WhatsApp y a la Política de Privacidad de Meta. Como Proveedor Tecnológico, Keryx no accede a mensajes personales de WhatsApp fuera de los canales de negocio conectados por el Cliente.

5. Almacenamiento y seguridad

La información se almacena en servidores con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso interno está restringido al personal necesario para operar y dar soporte al Servicio. Conservamos los datos de conversación mientras la cuenta del Cliente esté activa, y por el periodo adicional que exija la ley o el propio Cliente para fines de historial comercial.

6. Derechos de los Usuarios Finales

Si eres un Usuario Final que ha conversado con un negocio a través de Keryx y deseas ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación de tus datos, puedes contactar directamente al negocio con el que conversaste, o escribirnos a privacidad@keryx.solutions y daremos trámite junto con el Cliente correspondiente. Ver también nuestra página de Eliminación de Datos.

7. Transferencias internacionales

Parte de nuestra infraestructura puede estar alojada en proveedores de nube fuera de Guatemala. En todos los casos exigimos medidas de seguridad equivalentes a las descritas en esta política.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacidad@keryx.solutions.