Eliminación de Datos

Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por Keryx.

¿Quién puede solicitar esto?

Esta página aplica a cualquier Usuario Final que haya conversado, a través de WhatsApp, con un negocio que utiliza Keryx como su plataforma de mensajería, y a cualquier Cliente (empresa) que desee eliminar su cuenta y los datos asociados a ella.

Cómo solicitar la eliminación

• Si eres cliente final de un negocio que usa Keryx: puedes solicitar la eliminación directamente al negocio con el que conversaste, o escribirnos a privacidad@keryx.solutions indicando el número de WhatsApp y el nombre del negocio. Verificaremos la solicitud junto con el Cliente y eliminaremos los datos correspondientes de nuestros sistemas dentro de un plazo razonable.
• Si eres una empresa Cliente de Keryx: puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos desde el panel de configuración de la plataforma, o escribiendo a soporte@keryx.solutions.

Qué se elimina

Al procesar una solicitud válida, eliminamos de forma permanente: el historial de conversaciones asociado, los datos de contacto almacenados y cualquier dato derivado generado por la plataforma (etiquetas, notas, métricas individuales). Podemos conservar registros mínimos cuando la ley lo exija (por ejemplo, para fines contables o de seguridad), de forma anonimizada cuando sea posible.

Tiempo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo de hasta 30 días naturales, y confirmaremos por escrito una vez completada.

Contacto

Escríbenos a privacidad@keryx.solutions para cualquier solicitud relacionada con tus datos.